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保险合同纠纷仍为投诉重灾区

2020-02-17 16:48:53 分类:保险知识    

  北京商报讯(记者 陈婷婷)保监会昨日披露数据显示,保险(放心保)消费者权益投诉事项为22673件(编者注:2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项为22673件),同比增长30.57%;其中,涉及保险合同纠纷的有17109件,占比超七成,仍为投诉重灾区。

  保险消费者投诉情况通报显示,保险合同纠纷占比达到75.46%;紧随其后的是涉及保险公司的违法违规类投诉5299个,占投诉事项总量的29.78%。而涉及中介机构的合同纠纷类投诉和涉及中介机构的违法违规类投诉分别为39个、226个,占比仅为0.17%和1%。

  具体来看,财险合同纠纷主要体现在理赔纠纷方面,特别是理赔时效和车辆定损价格争议等问题,去年财险理赔纠纷投诉总量6627件,占合同纠纷总量的80.66%。在人身保险方面涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷3608个,占合同纠纷投诉总量的40.57%,主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。

  保监会表示,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。2013年12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为169548个,实际接听总量为159688个,接通率为94.18%,群众满意度超过98%。

  值得一提的是,去年保监会及各保监局接收的21361件有效投诉中,实际办结20776件,办结率达97.26%,帮助消费者维护经济利益总计40269.03万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,有关保险公司和责任人员被警告54人次,被罚556.79万元。此外,还对168人次进行监管谈话,下发监管函156份。

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